 Руководитель конструкторско-технологического отдела Наталья Милокостенко:
- Сейчас много говорится о качестве. Что является залогом качественной продукции АВАНГАРД?
- Основой стабильного качества наших конструкций является высокое качество входного сырья – материалов и комплектующих известных производителей ПВХ-профиля, фурнитуры и стеклопакетов. Наши поставщики – крупные устойчивые предприятия международного уровня с отлаженными системами управления и обеспечения качества. Сами сроки долголетия в условиях рыночной экономики говорят о том, что продукция данных производителей пользуется спросом и популярностью у населения. Свидетельством тому – сертификаты соответствия национальных институтов сертификации.
- Качество исходного сырья, конечно же, важный момент, но ещё не всё...
- Действительно, самые распрекрасные материалы сами по себе являются лишь отдельными составляющими будущей цельной конструкции. А грамотно соединить их в одну цельную конструкцию и гарантировать стабильное качество помогает сертифицированная технология. Если говорить о цветовой гамме, о конфигурации окон, типах открывания, то, мы делаем все. Есть ограничения по срокам выполнения заказа и разумным технологическим нормам. В производстве окон и услуг у нас работают опытные специалисты.
 Руководитель отдела сбыта Сергей Татаринов:
- Кадры решают всё?..
- Многое. На ключевые позиции во всех производственных процессах мы пригласили специалистов с соответствующим опытом работы не менее 3-ёх лет. В арсенале наших сотрудников посещение и стажировки на зарубежных предприятиях, технические семинары поставщиков, специальное обучение. Будьте уверены, все ресурсы, все аккумулируемые в предприятии знания и умения работают на конечную цель – обеспечение стабильного качества продукции и услуг нашим заказчикам.
- Чем вызвано открытие Вашего предприятия по производству окон? Ведь не секрет, что фирм и фирмочек предлагающих сегодня такую продукцию – превеликое множество.
- Верно, в любой газете бесплатных объявлений можно прочитать с десяток, а то и больше объявлений продавцов окон. Это свидетельствует о соответствующем спросе и предложении товара. Рынок окон и дверей – гигантский, если учесть возросшее новое строительство и огромный фонд подлежащих реконструкции окон в нашем жилье. Да, большинство из участников рекламы – это именно продавцы окон. Мы же пошли путём создания собственного производства, собственных продавцов, собственных установщиков, что позволит нам контролировать качество оказываемой услуги на каждом этапе или, если речь идёт о создании сети повторных продавцов (дилеров) о расширении сегмента рынка качественных услуг.
- Многие ваши конкуренты обходятся без таких сложностей, как кропотливая работа с заказчиком.
- Да, встречал даже такую рекламу - "непосредственный производитель"! Звучит неоднозначно. Крупные производства сосредоточены прежде на своих корпоративных интересах. Мы же хотим быть ближе к людям. Контроль качества у нас осуществляется на всех уровнях прохождения заказа, начиная от общения менеджера с клиентом по телефону и заканчивая установкой окон. Ни одна возникающая проблема не остается незамеченной и неучтенной в дальнейшем - компания постоянно совершенствует свою работу.
- Насколько широк ассортимент предлагаемой продукции и услуг?
- Для удобства заказчиков товары и услуги определены в товарно-ценовые группы стандарт, классик, премиум. Т.о. сокращается дистанция, которую надо преодолеть заказчику и менеджеру заказа для того, чтобы выбрать из огромного предложения удовлетворяющие условия.
 Руководитель отдела сервиса Дмитрий Телевной:
- Стройка хорошей не бывает?
- Не совсем так. Ремонт или строительство – это процесс. Поэтому в известной фразе речь идёт скорее о неисполненных ожиданиях, которые не удалось выяснить сразу при приёме заказа. Мы работаем для того, чтобы заказчик остался доволен объёмом и качеством заказываемых у нас услуг.
- Все услуги АВАНГАРД предлагает "из одних рук"?
- Всё, что касается установки окон, реставрации откосов, заделки монтажных швов. Мы намеренно обращаем внимание своих заказчиков на тот факт, что только услуги в комплексе, только грамотный монтажный шов позволяют ответственно говорить о больших сроках службы и гарантиях. Для этого нам, естественно, приходится расширять производство и увеличивать количество предлагаемых услуг, контролировать их качество.
|
